Política de Privacidade

A NewScale respeita a sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis. Esta Política explica quais dados tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos.

1. Controlador dos dados

O tratamento dos dados descritos nesta Política, quando realizado por nossa própria conta, é feito por:

2. Nossos dois papéis: Controlador e Operador

A NewScale atua em dois papéis distintos, e é importante entender a diferença:

• Como Controlador — quando decidimos sobre o tratamento dos dados, por exemplo em relação aos visitantes do nosso site, leads que nos procuram e participantes dos nossos treinamentos. Esta Política rege esses tratamentos.
• Como Operador — quando desenvolvemos e operamos agentes de IA e automações em nome de um Cliente. Nesses casos, o Cliente é o Controlador dos dados dos usuários finais dele, define as finalidades do tratamento e é o responsável por informar seus próprios usuários. A NewScale trata esses dados apenas conforme as instruções e o contrato do Cliente, aplicando-se a política de privacidade daquele Cliente.

3. Dados que tratamos

a) Navegação no site

Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e dados de cookies e identificadores de análise (ver seção 6).

b) Contato e diagnóstico

Quando você fala conosco por WhatsApp, Instagram, e-mail ou informa dados em nossos canais: nome, empresa, cargo/área, telefone, e-mail, o conteúdo das mensagens trocadas e informações sobre sua operação que você opte por compartilhar.

c) Clientes e prospecção

Dados de contato e cadastrais necessários à elaboração de propostas, contratos, faturamento e relacionamento comercial (incluindo, quando aplicável, CNPJ, razão social e dados do representante).

d) Educação e treinamentos

Dados de inscrição e participação em cursos, mentorias, eventos e newsletters.

4. Como coletamos

Coletamos dados: (i) diretamente de você, quando nos contata ou preenche informações; (ii) automaticamente, pela navegação no site (cookies e ferramentas de análise); (iii) por meio das plataformas de mensagem (WhatsApp, Instagram) quando você inicia uma conversa; e (iv) de fontes legítimas de prospecção B2B, quando aplicável e permitido por lei.

5. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para as finalidades abaixo, com as respectivas bases legais da LGPD (art. 7º):

• Responder a contatos, realizar diagnósticos e apresentar propostas — procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Prestar, operar e evoluir os Serviços contratados — execução de contrato (art. 7º, V).
• Enviar comunicações, conteúdos e newsletters — consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse, com opção de descadastro a qualquer momento.
• Medir e melhorar a experiência do site — legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitadas as escolhas de cookies.
• Cumprir obrigações legais, contábeis e regulatórias e exercer direitos em processos — obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

6. Cookies e ferramentas de análise

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site e para entender seu uso. Empregamos o Google Analytics 4 (Google) para métricas de audiência, o que envolve cookies e identificadores. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades. Não utilizamos esses dados de navegação para decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você.

7. Compartilhamento e operadores

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los, na medida do necessário, com:

• Prestadores que atuam como operadores — hospedagem e infraestrutura (ex.: Netlify), análise (ex.: Google), ferramentas de automação e integração (ex.: n8n), provedores de modelos de IA e sistemas de CRM/ERP utilizados nos projetos, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança.
• Plataformas Meta (WhatsApp e Instagram), quando você se comunica conosco por esses canais — ver seção 8.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Terceiros em operações societárias, em caso de reorganização, sempre preservando a confidencialidade e as finalidades informadas.

8. Plataformas Meta (WhatsApp Business e Instagram)

Utilizamos as APIs oficiais da Meta Platforms para atendimento e para operar soluções contratadas pelos nossos Clientes. Quando você interage conosco (ou com um agente que operamos) via WhatsApp ou Instagram, o tratamento das suas mensagens e dados nessas plataformas sujeita-se também aos termos e às políticas da Meta:

• Política de Privacidade do WhatsApp — whatsapp.com/legal/privacy-policy
• Política de Privacidade da Meta — facebook.com/privacy/policy

Usamos os dados dessas plataformas apenas para as finalidades do atendimento ou do serviço contratado, não os utilizamos para publicidade não relacionada, e observamos as políticas de uso de dados aplicáveis a provedores de tecnologia da Meta. Quando operamos um canal em nome de um Cliente, é o Cliente quem determina as finalidades e responde como Controlador perante os usuários finais.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos operadores (por exemplo, provedores de análise, hospedagem, IA e as plataformas Meta) podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais e garantias adequadas de proteção.

10. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas ou ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, e ao exercício de direitos. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda autorizadas por lei.

11. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e revogação do consentimento.

12. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito, ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com o nosso canal de privacidade: contato@newscale.tech. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos dentro dos prazos previstos na legislação. Se você for usuário final de um canal que operamos em nome de um Cliente, encaminharemos sua solicitação ao Cliente Controlador ou orientaremos você a contatá-lo.

13. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo controle de acesso, uso de conexões seguras (HTTPS) e seleção de fornecedores comprometidos com a proteção de dados. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela LGPD.

14. Dados de crianças e adolescentes

Nossos Serviços destinam-se a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifique esse tipo de tratamento indevido, entre em contato para que possamos adotar as medidas cabíveis.

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos nossos canais.

16. Legislação e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro da Comarca de Farroupilha/RS, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.