Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização do site newscale.tech, de suas páginas, canais de atendimento e dos serviços oferecidos pela NewScale ("Serviços"). Ao acessar o site ou contratar os Serviços, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos.
1. Quem somos
Os Serviços são prestados por NewScale AI Tecnologia e Automação Ltda – ME, sociedade inscrita no CNPJ sob o nº 63.439.956/0001-04, com sede na Rua Treze de Maio, 390, Sala 94, Centro, Farroupilha/RS, CEP 95170-428 ("NewScale", "nós"). Contato: contato@newscale.tech.
2. Aceitação e alterações destes Termos
O uso do site e dos Serviços está condicionado à aceitação destes Termos e da nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize o site ou os Serviços. Podemos atualizar estes Termos a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio; a versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada acima. O uso continuado após alterações significa concordância com a versão revisada.
3. Definições
- Usuário/Você: qualquer pessoa que acessa o site ou interage com nossos canais.
- Cliente: a pessoa jurídica ou física que contrata os Serviços da NewScale mediante proposta ou contrato específico.
- Serviços: consultoria e implementação de inteligência artificial e automação, desenvolvimento e operação de agentes conversacionais, integrações, painéis, além de educação e treinamento em IA.
- Canais de mensagem: WhatsApp, Instagram, e-mail, webchat e demais meios pelos quais nos comunicamos com você.
4. Os Serviços
A NewScale é uma consultoria de transformação AI-first. Entre outras atividades, nós diagnosticamos processos, corrigimos e redesenhamos fluxos operacionais e comerciais, desenvolvemos e operamos agentes de IA e automações integrados aos sistemas do Cliente (como CRMs, ERPs e as APIs oficiais de WhatsApp e Instagram), e oferecemos treinamentos e mentorias em IA.
O escopo, prazos, valores e condições específicas de cada projeto são definidos em proposta comercial e/ou contrato próprio firmado com o Cliente, que prevalece sobre estes Termos em caso de divergência quanto à relação de prestação de serviços. Conteúdos, números e casos apresentados no site têm caráter informativo e podem ser atualizados sem aviso prévio.
5. Uso do site e condutas vedadas
Você concorda em utilizar o site e os canais de forma lícita e de boa-fé. É vedado, entre outros: (a) usar os Serviços para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros; (b) tentar acessar áreas restritas, burlar mecanismos de segurança ou sobrecarregar a infraestrutura; (c) enviar conteúdo ilegal, ofensivo, spam ou malware; (d) coletar dados de terceiros sem autorização; (e) reproduzir, copiar ou explorar comercialmente o site ou seus conteúdos sem autorização. Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem violar estes Termos.
6. Comunicações e canais de mensagem (WhatsApp, Instagram e e-mail)
Ao iniciar uma conversa conosco por WhatsApp, Instagram ou ao informar seus dados em nossos canais, você concorda em receber mensagens relacionadas ao seu atendimento, diagnóstico ou projeto. As comunicações por essas plataformas seguem também os termos e políticas dos respectivos provedores (Meta Platforms). Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção das comunicações respondendo à conversa ou escrevendo para contato@newscale.tech. O tratamento dos seus dados nessas interações é descrito na nossa Política de Privacidade.
7. Propriedade intelectual
Marca, logotipo, nome "NewScale" e "Método ESCALA", textos, layout, código, materiais, metodologias e demais elementos do site e dos Serviços são de titularidade da NewScale ou de seus licenciadores e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O acesso ao site não transfere qualquer direito sobre esses elementos. Entregáveis desenvolvidos para um Cliente têm sua titularidade e licença definidas no contrato específico daquele projeto.
8. Conteúdo e responsabilidade do usuário
Você é responsável pela veracidade e legalidade das informações que nos fornece e por manter a confidencialidade de eventuais credenciais de acesso. Ao nos enviar informações da sua operação para fins de diagnóstico ou projeto, você declara ter autorização para compartilhá-las.
9. Serviços e conteúdos de terceiros
Nossos Serviços integram-se e podem depender de plataformas de terceiros, como as APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business e Instagram), Google, provedores de modelos de IA, provedores de hospedagem e ferramentas de automação. O site também pode conter links para sites de terceiros. A NewScale não controla e não se responsabiliza pelas práticas, disponibilidade ou conteúdo desses terceiros, cujos termos e políticas próprios se aplicam ao seu uso.
10. Isenções e limitação de responsabilidade
Os Serviços são prestados com diligência profissional, mas resultados dependem de fatores fora do nosso controle exclusivo, incluindo a qualidade dos dados e processos do Cliente e o funcionamento de plataformas de terceiros. Números e estimativas apresentados são referências, não garantias de resultado. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a NewScale não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou por indisponibilidades decorrentes de terceiros ou de caso fortuito e força maior. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.
11. Indenização
Você concorda em manter a NewScale indene por perdas e danos decorrentes do uso indevido do site ou dos Serviços, da violação destes Termos ou da violação de direitos de terceiros por sua parte.
12. Vigência, suspensão e encerramento
Estes Termos vigoram enquanto você utilizar o site ou os Serviços. Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos ou de exigência legal. As relações contratuais com Clientes seguem as regras de vigência e rescisão previstas no respectivo contrato.
13. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais no âmbito do site e dos Serviços observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está detalhado na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.
14. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Farroupilha, Estado do Rio Grande do Sul, para dirimir controvérsias oriundas destes Termos, ressalvadas as hipóteses de foro obrigatório previstas em lei, como o foro do domicílio do consumidor.
15. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@newscale.tech ou pelo WhatsApp (11) 98198-2254.